Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para produtos digitais da SoftStore, isso se aplica exclusivamente se a chave de licença enviada permanecer criptografada/fechada ou se comprovadamente não houver sido vinculada a nenhuma conta de usuário.

2. Condições para Reembolso

• Produto Incorreto: Se você recebeu uma chave diferente da comprada (ex: Windows 10 em vez de 11), faremos a troca imediata ou reembolso total.
• Chave Inválida: Caso a chave apresente erro de ativação, nossa equipe técnica verificará a situação. Se confirmado o defeito e não houver solução técnica, faremos o reembolso integral.
• Desistência sem Uso: Se você comprou por engano e não utilizou a chave.

3. O que NÃO é reembolsável

• Chaves de licença que já foram ativadas com sucesso.
• Incompatibilidade de hardware (é responsabilidade do cliente verificar os requisitos mínimos antes da compra).
• Arrependimento após 7 dias da compra.

4. Como Solicitar

Para iniciar um processo de devolução, entre em contato conosco através de nossos canais oficiais:

• E-mail: sac@dksoftwares.com
• WhatsApp: (11) 3230-7919

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. O prazo de análise é de até 48 horas úteis.

5. Prazos de Estorno

Aprovado o reembolso:

• Pix: Devolução em até 24 horas na mesma conta de origem.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
• PayPal/Mercado Pago: O valor retorna para o saldo da conta ou cartão vinculado, conforme regras da plataforma.